Date de dernière mise à jour : 5 décembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société exploitant le parc de loisirs Monkeypark (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le Client ») effectuant un achat (billets d’entrée, chaussettes anti-dérapantes, jetons) sur le site internet https://monkeypark.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nom commercial : Monkeypark
Dénomination sociale : DMTH LOISIRS
Forme juridique : SARL
Siège social : 2 RUE FRANCOIS ARAGO, 31830 PLAISANCE-DU-TOUCH
Numéro SIREN : 797 492 832
Numéro SIRET : 79749283200028
Immatriculation RCS : 797 492 832 R.C.S. Toulouse
Numéro de TVA intracommunautaire : FR86797492832
Contact e-mail : contact@monkeypark.fr
Téléphone : 05 34 56 10 84
Site Internet : https://monkeypark.fr
ARTICLE 2 – OBJET ET ACCEPTATION
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions de vente en ligne des services (billets d’entrée au parc) et des biens (chaussettes, jetons) proposés par le Vendeur au Client. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de valider sa commande.
ARTICLE 3 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les prix des services et des biens sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix facturé au Client est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
3.1. Modalités de paiement
Le paiement des commandes s’effectue en ligne exclusivement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
3.2. Sécurité des paiements
Le paiement est sécurisé par la solution de paiement en ligne de Stripe ( https://stripe.com/fr ).
Le site est doté d’un certificat SSL garantissant une sécurisation optimale de la transaction.
ARTICLE 4 – CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX BILLETS D’ENTRÉE (SERVICES)
4.1. Validité et utilisation des billets
- Chaque billet acheté est valable pour une durée de un (1) an à compter de sa date d’achat.
- Passé ce délai, le billet ne pourra plus être utilisé, ni faire l’objet d’un remboursement.
- Les billets sont utilisables sur les établissements suivants :
- 2 RUE FRANCOIS ARAGO, 31830 PLAISANCE-DU-TOUCH
- CHEMIN DE CAUSSADE, 1 AVENUE DE TOULOUSE, 31240 L’UNION
4.2. Conditions d’accès au parc
- La réservation en ligne est recommandée pour faciliter l’accès, mais n’est pas obligatoire. Il n’est pas nécessaire de choisir un créneau horaire.
- Accompagnement : Tout enfant doit être accompagné d’un adulte responsable qui en assure la surveillance constante.
- Règlement Intérieur : L’accès au parc implique l’acceptation sans réserve du Règlement Intérieur du parc. Celui-ci est consultable sur place , sur notre site Internet en page Règlement intérieur ( https://monkeypark.fr/reglement-interieur/ ) ou sur simple demande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne ne respectant pas ledit règlement.
- Restrictions de sécurité : Des restrictions peuvent exister au cas par cas (ex : limite d’âge pour les karts) pour des raisons de sécurité. Ces restrictions sont affichées à proximité des attractions concernées.
4.3. Annulation et Droit de Rétractation pour les Billets
Le Vendeur accorde au Client un droit d’annulation conventionnel :
- Le Client peut exercer ce droit dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d’achat.
- Ce droit d’annulation est valable uniquement si le billet ou la totalité de la commande n’a pas été honoré (non-utilisation, même partielle, de l’entrée).
- L’annulation doit être demandée par écrit (e-mail à contact@monkeypark.fr). Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
ARTICLE 5 – CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX BIENS (CHAUSSETTES ET JETONS)
5.1. Chaussettes Anti-dérapantes
- Les chaussettes anti-dérapantes sont obligatoires pour l’accès aux zones de jeux.
- Elles sont vendues séparément du billet d’entrée.
- Elles sont obligatoires pour tous les visiteurs accédant aux jeux.
5.2. Jetons
- Les jetons sont utilisés pour des activités spécifiques (ex : kart) ou pour l’achat de boisson (ex: café).
- Les jetons n’ont pas de date de péremption.
- Les jetons, une fois remis au client, ne sont pas remboursables en cas de non-utilisation.
5.3. Retrait des Biens
Les chaussettes et les jetons achetés en ligne sont à retirer par le Client exclusivement à l’accueil du parc Monkeypark, lors de sa visite, en présentant la preuve d’achat.
La boutique en ligne ne propose pas de livraison à domicile. En nous contactant directement des exceptions sont possibles pour des commandes particulières (ex: comité d’entreprise). Des frais de livraison pourront alors s’appliquer.
5.4. Droit de Rétractation pour les Biens
Pour les biens (ex: chaussettes) commandés en ligne et retirés sur place, le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter du jour du retrait de la commande.
Ce droit ne s’applique que si les biens sont restitués neufs, non portés/utilisés et dans leur emballage d’origine intact (notamment pour des raisons d’hygiène concernant les chaussettes).
ARTICLE 6 – GARANTIES LÉGALES
Le Vendeur est tenu des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie légale contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).
Toute demande au titre de ces garanties doit être adressée par écrit au Vendeur.
ARTICLE 7 – DONNÉES PERSONNELLES
Le Vendeur s’engage à protéger les données personnelles du Client conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Une politique de confidentialité distincte, consultable sur le Site, détaille les modalités de traitement de ces données.
ARTICLE 8 – LOI APPLICABLE ET LITIGES
8.1. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
8.2. Règlement des Litiges et Médiation
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite et motivée au Vendeur (DMTH LOISIRS) par e-mail ou courrier.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, à défaut de résolution amiable entre les parties, le Client a la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation dont le Vendeur relève :
Organisme de médiation : AME CONSO (Association des Médiateurs Européens).
Site Internet : https://www.mediationconso-ame.com/
Le Client pourra également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
À défaut de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
